Perguntas frequentes
Devoluções
Quanto tempo tenho para devolver ou trocar um produto?
De acordo com a legislação aplicável, você poderá exercer sua Rdireito de livre resolução no prazo de 14 dias corridos (incluindo fins de semana e feriados) a partir da data de entrega. As trocas também poderão ser feitas na loja por qualquer item de valor igual ou superior.
Em que condições pode ser aceite uma devolução?
Para garantir que possamos aceitar a sua devolução, a peça deverá ser devolvida nas mesmas condições em que a recebeu, acompanhada do certificado de garantia, embalagem original, manuais e eventuais acessórios. Por motivos de exclusividade, não podemos aceitar devoluções de artigos que apresentem sinais de desgaste ou uso indevido, nem de criações personalizadas feitas de acordo com as especificações do cliente.
Quem é responsável pelo custo da devolução?
Os custos associados ao envio de devolução sob direito de livre resolução serão suportados pelo cliente.
Como será processado o meu reembolso e dentro de que prazo?
Assim que os nossos especialistas verificarem cuidadosamente a peça devolvida e confirmarem que cumpre as condições acima, procederemos ao reembolso. O valor ser-lhe-á devolvido, através do mesmo meio de pagamento utilizado na sua compra original, no prazo máximo de 30 dias.
Envio
Para quais países você envia?
Enviamos para todo o mundo. Caso o seu país não esteja listado nas opções disponíveis na finalização da compra, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente, que terá prazer em ajudá-lo.
Tenho que pagar alguma taxa ou imposto extra?
Os envios para países fora da União Europeia podem estar sujeitos a direitos aduaneiros e impostos adicionais.
Em todos os casos, estes custos são da responsabilidade do cliente e são tratados pela autoridade aduaneira competente. Luísa Rosas cuida de toda a documentação necessária para garantir o bom desembaraço aduaneiro.
Como posso rastrear meu pedido?
Quando as encomendas forem expedidas, receberá um email com todas as informações necessárias para rastrear a sua encomenda – incluindo a transportadora e o número de seguimento.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre seus pedidos, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
Posso cancelar meu pedido?
Lamentamos, mas assim que um pedido for confirmado, ele será processado automaticamente e não poderá ser cancelado. O pacote pode ser devolvido conforme indicado em nossa política de devolução.
Quais métodos de pagamento estão disponíveis no site?
A lista completa dos métodos de pagamento aceitos está disponível na página de finalização da compra, antes da finalização do pedido.
E se um produto não estiver disponível?
Quando um produto estiver esgotado, você terá a opção de ser notificado quando ele estiver novamente em estoque. Basta clicar em "Fale Conosco" na página do produto e inserir seu e-mail. Entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente aqui para mais informações.
Em que embalagem meu pedido virá? Todas as criações de Luísa Rosas adquiridas online são embaladas à mão e entregues numa elegante caixa de assinatura. Uma verdadeira obra-prima de design para peças exclusivamente extraordinárias.
Produtos
Onde seus produtos são feitos?
Todas as joias Luísa Rosas são desenhadas e feitas à mão localmente no Porto e Gondomar, Portugal.
De que materiais são feitos seus produtos?
Salvo indicação em contrário na descrição do produto, todas as nossas joias são feitas de ouro ou prata reciclado, incluindo ouro amarelo 18K, ouro branco 18K, ouro amarelo 19,2K, ouro branco 19,2K e diamantes.
Vocês oferecem garantia para seus produtos?
Todas as nossas joias vêm com garantia de 32 anos a partir da data de entrega. A garantia cobre quaisquer defeitos de materiais e/ou fabricação. A garantia não cobre danos causados por desgaste normal.
Para manter suas joias em perfeitas condições, consulte nosso Cuidados com joias
Para usufruir da garantia ou solicitar um orçamento, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, que terá prazer em atendê-lo.
Contatos
Você tem lojas físicas?
Sim! Nossas lojas estão localizadas na Europa e na América - você pode encontrar todos os detalhes aqui
Gostaria de revender ou distribuir Luísa Rosas Quem devo contactar?
Você oferece assistência para joias mais antigas?
Sim. Reparamos qualquer joia produzida pela nossa marca, desde o primeiro dia.
Cuidados e recomendações
Como devo cuidar das minhas joias?
Cuidar das suas joias Luísa Rosas irá garantir a sua integridade e brilho ao longo do tempo. A maior parte das joias Luísa Rosas podem ser limpas regularmente com uma escova muito macia e água com sabão (sabão neutro sem perfume). Enxágue-os com água limpa e morna, evitando mudanças bruscas de temperatura, e seque-os suavemente com um pano de microfibra macio e limpo. Para limpezas profissionais periódicas contacte a loja Luísa Rosas ou David Rosas da sua preferência.
Como devo preservar minhas joias?
Ter cuidado ao usar as suas joias Luísa Rosas ajudará a preservá-las ao longo do tempo. Considere retirá-lo antes de dormir, praticar algum esporte, lavar as mãos ou usar produtos corrosivos. Evite contato com fragrâncias, álcool, cosméticos, amônia, cloro e mantenha sua criação longe de fontes intensas de calor e mudanças extremas de temperatura.
Como devo guardar a minha joia Luísa Rosas?
Quando as suas joias Luísa Rosas não estiverem em uso, guarde-as em local limpo e seco. Para proteger as suas joias Luísa Rosas de danos ou perdas, guarde-as individualmente na sua caixa ou bolsa original após o uso, pois o contacto com outras joias ou superfícies duras pode causar riscos. Quanto às correntes, recomenda-se colocá-las na horizontal e fechar o fecho para evitar que se enrosquem.